VPN이 연결되지 않는다 — 이 말 뒤에는 보통 다양한 강도로 "연결"을 눌러 보는 5분이 이어집니다. 실제로 그 원인은 수십 가지이지만, 90%의 경우는 5~6가지 전형적인 방법 중 하나로 해결됩니다. 순서대로 살펴보겠습니다.
먼저 — 전반적인 논리를, 그다음 Windows, macOS, Android, iPhone에 맞는 구체적인 단계를 살펴보겠습니다.
먼저: 인터넷 자체를 확인하십시오
당연하지만 가장 자주 건너뛰는 단계입니다. VPN 없이 아무 사이트나 열어 보십시오 — 예를 들어 google.com. 페이지가 열리지 않는다면 — 문제는 VPN이 아니라 연결 자체에 있습니다. 라우터를 재부팅하고, 케이블을 확인하고, 모바일 네트워크에 연결해 보십시오.
VPN 없이 인터넷이 작동하는데 VPN을 쓰면 안 된다면, 다음 단계로 넘어가십시오.
1단계: 서버 변경
가장 흔한 해결책이자 가장 먼저 시도해 볼 만한 것입니다. 특정 서버가 멈췄거나, 과부하되었거나, 인터넷 제공업체에 의해 차단되었을 수 있습니다. 앱에서 같은 국가의 다른 서버를 선택하십시오 — 보통 문제가 사라집니다.
한 국가의 어떤 서버도 작동하지 않으면 인접 국가를 시도해 보십시오 — 독일 대신 폴란드, 스웨덴 대신 핀란드. 때로는 차단이 특정 IP 대역별로 이루어집니다.
2단계: 앱과 연결 방식 확인
일부 네트워크는 VPN 작동을 제한할 수 있습니다. VolnaLink에서는 연결 방식이 자동으로 선택되므로, WireGuard, OpenVPN, IKEv2, UDP 또는 TCP를 수동으로 전환할 필요가 없습니다.
앱을 최신 버전으로 업데이트하고, 다시 시작한 다음 다른 서버에 연결해 보십시오. 어떤 서버에서도 연결되지 않으면 다음 단계로 넘어가거나 고객 지원에 문의하십시오.
3단계: 앱과 기기 재시작
"재부팅해 보세요"라는 만능 조언은 괜히 통하는 것이 아닙니다. 시스템의 네트워크 스택이 때때로 잘못된 상태로 멈춥니다 — 특히 Wi-Fi 네트워크를 바꾼 후, 절전 모드에서 깨어난 후, 또는 대규모 OS 업데이트를 설치한 후에 그렇습니다.
먼저 앱을 완전히 종료하고(macOS에서는 — 단순히 X를 누르는 것이 아니라 ⌘+Q로), 다시 실행하십시오. 도움이 되지 않으면 — 기기를 재부팅하십시오.
4단계: 날짜와 시간 확인
이상하지만 실제로 있는 문제의 원인입니다. VPN 프로토콜은 클라이언트와 서버 간에 동기화된 시계를 필요로 하는 암호화를 사용합니다. 기기의 시간이 (한 시간이라도) 틀어져 있으면 인증서가 무효로 간주되고 — 연결이 알 수 없는 오류와 함께 끊깁니다.
해결책: 시간 자동 동기화를 켜십시오. Windows에서는: 설정 → 시간 및 언어 → "자동으로 시간 설정". macOS에서는 — 시스템 설정 → 날짜 및 시간 → "날짜 및 시간 자동 설정". 휴대폰에서는 — 보통 기본으로 켜져 있습니다.
5단계: 백신과 방화벽 확인
고급 네트워크 보호 기능이 있는 백신은 때때로 VPN 트래픽을 "의심스러운" 것으로 차단합니다. 특히 두드러지는 것은: Kaspersky, ESET, Avast, Bitdefender의 최대 모드입니다.
해야 할 일:
- 백신을 일시적으로 끄고 연결해 보십시오. 되면 — VPN 앱을 예외에 추가하십시오.
- Windows 방화벽에서: 제어판 → 방화벽 → "앱의 통신 허용"에서 VolnaLink를 찾아 두 네트워크를 모두 체크하십시오.
- 업무용 기기에서는 회사 보안이 VPN 앱을 차단하고 있지 않은지 시스템 관리자에게 확인하십시오.
6단계: 네트워크 설정 초기화
이전 단계가 모두 도움이 되지 않았다면 — 시스템에 손상된 네트워크 구성이 남아 있을 수 있습니다(다른 VPN을 삭제한 후에 흔히 그렇습니다). 네트워크 스택 초기화:
- Windows: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 상태 → "네트워크 초기화". 재부팅.
- macOS: 시스템 설정 → 네트워크에서 VPN 구성을 삭제하고 재부팅하십시오.
- iPhone/iPad: 설정 → 일반 → iPhone 전송 또는 재설정 → 재설정 → 네트워크 설정 재설정. 이때 Wi-Fi 비밀번호도 함께 초기화되니 유의하십시오.
- Android: 설정 → 시스템 → 재설정 → Wi-Fi, Bluetooth, 모바일 네트워크 설정 재설정.
7단계: 앱 재설치
과감하지만 흔히 효과적인 단계입니다 — 특히 앱을 오랫동안 업데이트하지 않았거나 몇 차례 실패한 업데이트를 거친 경우에 그렇습니다. 앱을 완전히 삭제하고, 공식 사이트나 앱 스토어에서 최신 버전을 내려받아 설치한 다음, 계정에 로그인하십시오.
8단계: 서비스 상태 확인
때로는 VPN 서비스 쪽의 기술 작업이나 일시적인 장애로 인해 연결이 불가능합니다. 설정을 변경하기 전에 서비스의 공지와 고객 지원 Telegram 채널을 확인하십시오. 전체 장애가 확인되면 복구될 때까지 기다리십시오.
플랫폼별 특이 사항
iPhone과 iPad
가장 흔한 iOS 문제: "VPN은 켜지는데 인터넷이 안 됨". 해결책은 — 오래된 VPN 구성을 수동으로 삭제하는 것입니다: 설정 → VPN 및 기기 관리 → 오래된 VPN을 찾아 → 삭제. 그런 다음 VolnaLink 앱을 다시 여십시오 — 새 구성이 생성됩니다.
Android
Android에서는 때때로 권한이 충돌합니다. VPN이 연결되지 않으면, 휴대폰 설정에서 VolnaLink 앱에 "항상 백그라운드에서 실행" 권한이 설정되어 있는지 확인하십시오. 일부 제조사(Xiaomi, Huawei, Samsung)에는 VPN 서비스를 종료시킬 수 있는 공격적인 배터리 절약 기능이 있습니다.
Smart TV
Android TV / Apple TV에서는 증상은 같지만 해결책은 더 적습니다. TV에서 VPN이 연결되지 않으면, 먼저 같은 계정으로 휴대폰에서 시도해 보십시오 — 이렇게 하면 구독 자체의 문제를 배제할 수 있습니다. 휴대폰에서는 되는데 TV에서는 안 된다면 — TV에서 앱을 재설치하십시오.
고객 지원에 문의해야 할 때
위의 8단계가 모두 도움이 되지 않았다면 — 문의할 때입니다. 고객 지원이 더 빨리 답할 수 있도록 문의 전에 다음 정보를 준비하십시오:
- 운영체제 버전.
- VPN 앱 버전.
- 사용 중인 네트워크: 가정용 Wi-Fi, 업무용 네트워크 또는 모바일 인터넷.
- 어떤 서버에 연결을 시도했는지.
- 정확한 오류 문구 또는 스크린샷.
- 이 글의 어떤 조치를 이미 수행했는지.
VolnaLink 고객 지원은 Telegram과 이메일로 응답합니다.
VPN은 연결됐는데 속도가 느리다면
이것은 이미 다른 문제로, 별도로 다뤘습니다 — 왜 VPN이 느린가. 속도와 연결 여부 자체는 — 서로 다른 해결책을 가진 두 개의 다른 문제입니다.
정리
80%의 경우 "VPN이 연결되지 않음"은 서버를 바꾸거나 30초 만에 재연결하는 것으로 해결됩니다. 또 다른 15%는 — 기기 재부팅이나 백신으로 해결됩니다. 나머지 5%는 고객 지원의 진단이 필요합니다. 첫 오류에 당황하지 마십시오. 1단계로 돌아가 순서대로 진행하십시오.