A MTS é uma das maiores operadoras da Rússia: tem rede móvel e internet residencial. Isso importa para o nosso tema, porque o VPN se comporta de forma diferente em cada uma, e "não funciona na MTS" pode significar duas situações completamente distintas.
Resposta curta
Se o VPN não conecta na internet móvel da MTS, comece trocando a localização no aplicativo — isso resolve a maioria dos casos. Se o problema ocorre na internet residencial da MTS, verifique o roteador e as configurações de rede: ali as causas costumam ser outras.
Rede móvel e internet residencial são condições diferentes
A MTS oferece os dois produtos, e o caminho do tráfego em cada um é diferente.
- Internet móvel. Os assinantes recebem endereços de uma faixa interna e saem para a internet por um gateway comum da operadora. Centenas de dispositivos dividem um único endereço externo, o tamanho do pacote é menor do que em uma conexão cabeada e, ao se deslocar, a estação base muda — e com ela a rota.
- Internet residencial. A conexão cabeada é mais estável: a rota não muda, o MTU é maior e a sessão não cai ao passar de uma torre para outra. Em compensação, entra em cena o roteador doméstico, com as suas próprias configurações.
Daí a regra prática: antes de procurar a causa, descubra em qual rede exatamente não funciona. Alterne do Wi-Fi para a internet móvel e vice-versa — leva cinco segundos e já reduz bastante as possibilidades.
Por que a conexão pode não ser estabelecida na internet móvel
- A localização não passa. Um servidor específico pode não ser aceito pela rede, enquanto os vizinhos funcionam.
- Troca de estação base. No transporte, o dispositivo alterna entre torres, o endereço externo muda e a sessão estabelecida é interrompida.
- Economia de bateria. O sistema descarrega o aplicativo em segundo plano e o VPN se desconecta sem motivo aparente.
- O pacote de dados acabou. Em alguns planos, depois que o pacote se esgota, a velocidade é reduzida a valores em que o túnel até sobe, mas é impossível usá-lo.
O que tentar, em ordem
- Troque a localização no aplicativo. A ação mais eficaz: se um servidor específico não passa pela rede da operadora, o vizinho geralmente passa.
- Verifique a internet sem VPN. Abra qualquer site com o VPN desligado. Se ele também não abrir, o problema não é o VPN: o pacote de dados do plano acabou, não há sinal ou há um problema do lado da rede.
- Confira a lista de perfis de VPN nas configurações do dispositivo. A configuração de outro serviço que ficou no sistema intercepta o tráfego e parece um defeito do aplicativo atual.
- Reconecte em vez de esperar. O cliente pode manter uma conexão morta, achando que ela está ativa.
- Remova as restrições de economia de energia e de dados para o aplicativo — principalmente no Android.
- Reinicie o dispositivo se as rotas "travaram".
Sobre a internet residencial da MTS
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Se o aplicativo não conecta na internet residencial, mas funciona na móvel, a causa é quase sempre local:
- roteador com filtragem ou controle parental ativado;
- configurações de DNS próprias no roteador;
- um segundo VPN configurado no próprio roteador;
- firmware desatualizado do roteador — uma causa rara, mas que existe, de quedas de conexão.
A verificação é simples: conecte o mesmo dispositivo à internet móvel. Se ali tudo funciona, investigue o roteador, e não o aplicativo.
O VolnaLink funciona para assinantes da MTS
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Por que aqui não há porcentagens nem gráficos
Você não vai encontrar neste artigo número de testes, taxa de sucesso (success rate) nem tempo médio de conexão. O motivo é simples: ainda não os medimos, e não vamos inventar esses números — nem sobre o nosso serviço, nem sobre os dos outros.
Estamos preparando o nosso próprio monitoramento à parte: como exatamente vamos calcular está descrito na página "Como verificamos o funcionamento do VPN na Rússia". Quando houver um volume suficiente de medições, os resultados aparecerão no monitoramento e neste artigo, no lugar deste parágrafo.
Se nada ajudou
Escreva para o suporte — não é preciso se cadastrar. Para que a análise não se arraste, informe logo a operadora, a cidade, o tipo de conexão (móvel ou residencial), a versão do aplicativo e a localização escolhida. Com esses dados, a questão se resolve em minutos, e não em horas.