Por que a VPN funciona no Wi-Fi, mas não na internet móvel

Em casa, a VPN conecta em um segundo, mas basta sair para a rua e passar para a internet móvel que a conexão não é estabelecida ou cai. A situação parece estranha: o dispositivo é o mesmo, o aplicativo é o mesmo, a assinatura é a mesma. Mas as redes de fato são diferentes, e a diferença é fundamental.

Resposta curta

A internet residencial e a móvel são duas redes diferentes, com equipamentos diferentes no caminho do tráfego. Na operadora móvel, o tráfego passa por mais nós intermediários, a rota muda com mais frequência, o MTU é menor e a filtragem é visivelmente mais rígida. Por isso, uma conexão que passa tranquilamente pelo cabo pode não ser estabelecida na rede celular.

No que a rede móvel difere da residencial

• Endereço externo compartilhado. As operadoras móveis dão aos clientes endereços de uma faixa interna e os levam para fora por um gateway compartilhado. Centenas de usuários saem para a internet pelo mesmo endereço, e as restrições aplicadas a esse endereço afetam todos de uma vez.
• Pacote menor. Nas redes móveis, o MTU costuma ser menor que nas cabeadas. Pacotes que em casa passam inteiros aqui são fragmentados, e parte das conexões quebra por causa disso.
• Troca de estação rádio base. Em movimento, o dispositivo alterna entre torres, o endereço externo muda e a sessão estabelecida cai.
• Equipamentos diferentes nas regiões. A mesma operadora, em duas cidades, pode filtrar o tráfego de modos diferentes. Isso não é suposição, e sim consequência de a rede ser construída por região.

O que tentar, em ordem

A lista está ordenada do mais rápido ao mais demorado. Normalmente, o primeiro ou o segundo item resolve.

1. Trocar o servidor no aplicativo. A solução mais frequente. Se a localização atual não passa pela rede móvel, a vizinha costuma passar.
2. Ligar e desligar o modo avião. O dispositivo se registra de novo na rede e recebe um novo endereço. Ajuda quando o problema é uma sessão travada, e não a filtragem.
3. Reconectar a VPN em vez de esperar. O cliente pode manter uma conexão morta, achando que ela está ativa. Desconectar e conectar de novo zera o estado.
4. Verificar se a internet móvel funciona. Abra qualquer site sem VPN. Se ele também não abrir, o problema não é a VPN: acabou a franquia do plano, não há sinal ou a operadora limitou o acesso.
5. Desativar a economia de dados e de energia. O Android e o iOS podem descarregar aplicativos em segundo plano e reduzir a atividade de rede. Um cliente de VPN descarregado pelo sistema parece "a VPN não funciona".
6. Testar em outro dispositivo na mesma rede. Isso separa o problema: se tudo funciona no segundo dispositivo, o caso está nas configurações do primeiro; se não, na rede da operadora.

A situação inversa: o móvel funciona, o Wi-Fi não

Também acontece o contrário, e nesse caso a causa costuma estar no próprio ponto de acesso. As redes de convidados em cafés, hotéis e escritórios muitas vezes são configuradas de forma rígida: só as portas da web são liberadas, e o resto fica fechado. No Wi-Fi do trabalho, as restrições podem ser definidas de propósito pelo administrador. É fácil verificar: conecte-se à internet móvel; se a VPN funcionar lá, o problema está no ponto de acesso, e não no serviço.

Quando com certeza não é o aplicativo

Um sinal que vale lembrar: se a VPN não conecta em várias operadoras ao mesmo tempo e em diferentes dispositivos, provavelmente as condições na rede mudaram. Se não conecta apenas em uma operadora e em um único lugar, quase sempre trocar o servidor resolve.

Como o VolnaLink se comporta

O aplicativo escolhe sozinho a forma de conexão adequada à rede atual: o usuário não tem, nem precisa ter, uma chave separada de protocolos. Se a conexão não for estabelecida, comece trocando a localização: é exatamente o caso em que uma única ação resolve a maioria das situações.

Se não ajudar, escreva para o suporte. Não é preciso se cadastrar; respondemos no Telegram e por e-mail. É útil informar de imediato a operadora, a cidade, o tipo de conexão (móvel ou residencial) e a versão do aplicativo: sem isso, a análise demora mais.