En casa la VPN se conecta en un segundo, pero basta con salir a la calle y cambiar al internet móvil para que la conexión no se establezca o se corte. La situación parece extraña: el mismo dispositivo, la misma aplicación, la misma suscripción. Pero las redes son realmente distintas, y esa diferencia es fundamental.
Respuesta breve
El internet doméstico y el móvil son dos redes distintas con equipos distintos en el camino del tráfico. En el operador móvil el tráfico pasa por un mayor número de nodos intermedios, la ruta cambia con más frecuencia, el MTU es más bajo y el filtrado es notablemente más estricto. Por eso una conexión que pasa sin problemas por el cable puede no establecerse en la red móvil.
En qué se diferencia la red móvil de la doméstica
- Dirección externa compartida. Los operadores móviles asignan a los abonados direcciones de un rango interno y los sacan al exterior a través de una pasarela común. Cientos de usuarios salen a internet desde una misma dirección, y las restricciones impuestas a esa dirección afectan a todos a la vez.
- Tamaño de paquete menor. En las redes móviles el MTU suele ser más bajo que en las de cable. Los paquetes que en casa pasan enteros aquí se fragmentan, y parte de las conexiones se rompe por ello.
- Cambio de estación base. Al desplazarte, el dispositivo cambia entre torres, la dirección externa cambia y la sesión establecida se corta.
- Equipos distintos en las regiones. Un mismo operador en dos ciudades puede filtrar el tráfico de forma diferente: no es una suposición, sino consecuencia de que la red se construye por regiones.
Qué probar paso a paso
La lista está ordenada de lo más rápido a lo más lento. Normalmente ayuda el primer o el segundo punto.
- Cambiar el servidor en la aplicación. La solución más frecuente. Si la ubicación actual no pasa por la red móvil, la vecina a menudo sí pasa.
- Apagar y encender el modo avión. El dispositivo se vuelve a registrar en la red y recibe una dirección nueva. Esto ayuda cuando el problema es una sesión colgada y no el filtrado.
- Reconectar la VPN en lugar de esperar. El cliente puede mantener una conexión muerta creyéndola activa. Desconectar y volver a conectar pone el estado a cero.
- Comprobar que el internet móvil funciona en general. Abre cualquier sitio sin VPN. Si tampoco se abre, el problema no es la VPN: se agotaron los datos de tu tarifa, no hay señal o el operador ha restringido el acceso.
- Desactivar el ahorro de datos y el ahorro de energía. Android e iOS son capaces de descargar aplicaciones en segundo plano y recortar la actividad de red. Un cliente de VPN descargado por el sistema parece que «la VPN no funciona».
- Probar en otro dispositivo de la misma red. Esto acota el problema: si en el segundo dispositivo todo funciona, es cosa de los ajustes del primero; si no, de la red del operador.
La situación inversa: el móvil funciona, el Wi-Fi no
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También ocurre al revés, y entonces la causa suele estar en el propio punto de acceso. Las redes de invitados en cafeterías, hoteles y oficinas suelen estar configuradas de forma estricta: solo se permiten los puertos web y todo lo demás está cerrado. En el Wi-Fi del trabajo, las restricciones puede haberlas puesto el administrador a propósito. Comprobarlo es sencillo: conéctate al internet móvil; si allí la VPN funciona, el problema está en el punto de acceso y no en el servicio.
Cuándo el problema seguro que no es la aplicación
Una señal que conviene recordar: si la VPN no se conecta con varios operadores a la vez y en distintos dispositivos, es probable que hayan cambiado las condiciones de la red. Si no se conecta solo con un operador y solo en un lugar, casi siempre ayuda cambiar de servidor.
Cómo se comporta VolnaLink
La aplicación elige por sí misma el método de conexión según la red actual: el usuario no dispone de un interruptor de protocolos aparte, ni lo necesita. Si la conexión no se establece, empieza por cambiar la ubicación: es justo el caso en el que una sola acción resuelve la mayoría de las situaciones.
Si no ha funcionado, escribe al soporte. No hace falta registrarse para ello; respondemos en Telegram y por correo. Es útil indicar de entrada el operador, la ciudad, el tipo de conexión (móvil o doméstica) y la versión de la aplicación: sin esto la revisión lleva más tiempo.