Si Telegram ne s'ouvre pas, vérifiez d'abord si le problème se répète sur un autre appareil et sur un autre réseau. Si le service ne fonctionne sur aucun de plusieurs réseaux, une panne côté Telegram est possible. Si Telegram fonctionne via l'Internet mobile mais ne s'ouvre pas via le Wi-Fi, vérifiez votre réseau domestique, le routeur, le DNS et la connexion chez votre fournisseur d'accès à Internet. Le VPN n'aide qu'en cas de restrictions réseau et ne résout pas les pannes de Telegram lui-même.
Panne, blocage ou VPN
| Ce qui se passe | Cause possible | Que faire |
|---|---|---|
| Telegram ne fonctionne pas sur plusieurs appareils et sur différents réseaux | Une panne côté Telegram est possible | Patientez et réessayez plus tard |
| Cela fonctionne en Internet mobile, mais pas via le Wi‑Fi de la maison | Problème du réseau domestique, du routeur, du DNS ou du FAI | Redémarrez le routeur et vérifiez Telegram sur un autre réseau. En cas de restriction réseau, utilisez un VPN au niveau du système |
| La version web fonctionne, mais pas l'application sur l'ordinateur | L'extension du navigateur n'agit pas sur le trafic de l'application Telegram | Utilisez l'application VPN système |
| Après la connexion au VPN, le problème persiste et l'IP publique n'a pas changé | La connexion VPN n'est pas établie ou Telegram est exclu du tunnel | Reconnectez le VPN, vérifiez les paramètres de tunnel fractionné et l'IP publique sur la page « Mon IP » |
La marche à suivre en une minute
- Désactivez le Wi-Fi sur votre téléphone et vérifiez Telegram via le réseau mobile.
- Si Telegram fonctionne, redémarrez le routeur de la maison et refaites le test via le Wi-Fi.
- Si Telegram ne fonctionne sur aucun réseau, vérifiez le service sur un autre appareil et réessayez plus tard.
- Si vous utilisez un VPN, assurez-vous que l'IP publique a changé et que l'application Telegram n'est pas exclue du tunnel VPN.
- Si la restriction ne persiste que sur le réseau domestique, utilisez l'application VPN système sur l'appareil concerné. Configurer le VPN sur le routeur n'est pas obligatoire.
Pourquoi l'extension du navigateur n'agit pas sur l'application Telegram
Une extension VPN ne fait passer par la connexion protégée que le trafic du navigateur dans lequel elle est installée. Elle n'agit ni sur l'application Telegram de bureau, ni sur les appels vocaux, ni sur le téléchargement de fichiers dans l'application. Pour le client Telegram, utilisez l'application système VolnaLink.
VolnaLink pour Telegram
Pour Telegram, utilisez l'application système VolnaLink pour Windows, Android ou iOS. Choisissez l'emplacement disponible le plus proche, connectez-vous et vérifiez votre IP publique. Vous pouvez télécharger la version adaptée sur la page des appareils. Aucun abonnement distinct pour Telegram n'est nécessaire.
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