Se Telegram non si apre, verifichi innanzitutto se il problema si ripete su un altro dispositivo e in un'altra rete. Se il servizio non funziona contemporaneamente in più reti, è possibile un guasto lato Telegram. Se Telegram funziona con la rete mobile ma non si apre tramite Wi-Fi, controlli la rete domestica, il router, il DNS e la connessione presso il provider. La VPN aiuta solo in caso di restrizioni di rete e non risolve i guasti di Telegram stesso.
Guasto, blocco o VPN
| Che cosa succede | Possibile causa | Che cosa fare |
|---|---|---|
| Telegram non funziona su più dispositivi e in reti diverse | Possibile guasto lato Telegram | Attenda e riprovi più tardi |
| Con la rete mobile funziona, con il Wi-Fi di casa no | Problema della rete domestica, del router, del DNS o del provider | Riavvii il router e controlli Telegram in un'altra rete. In caso di restrizione di rete, utilizzi una VPN di sistema |
| La versione web funziona, l'app sul computer no | L'estensione del browser non influisce sul traffico dell'app Telegram | Utilizzi l'app VPN di sistema |
| Dopo la connessione alla VPN il problema persiste e l'IP pubblico non è cambiato | La connessione VPN non è stabilita oppure Telegram è escluso dal tunnel | Riconnetta la VPN, controlli le impostazioni dello split tunneling e l'IP pubblico nella pagina «Il mio IP» |
Procedura in un minuto
- Disattivi il Wi-Fi sul telefono e controlli Telegram tramite la rete mobile.
- Se Telegram funziona, riavvii il router di casa e ripeta la verifica tramite Wi-Fi.
- Se Telegram non funziona in nessuna rete, controlli il servizio su un altro dispositivo e riprovi più tardi.
- Se utilizza una VPN, si assicuri che l'IP pubblico sia cambiato e che l'app Telegram non sia esclusa dal tunnel VPN.
- Se la restrizione persiste solo nella rete domestica, utilizzi l'app VPN di sistema sul dispositivo interessato. Configurare la VPN sul router non è obbligatorio.
Perché l'estensione del browser non influisce sull'app Telegram
L'estensione VPN instrada attraverso la connessione protetta solo il traffico del browser in cui è installata. Non influisce sull'app Telegram per desktop, sulle chiamate vocali e sul caricamento dei file all'interno dell'app. Per il client Telegram utilizzi l'app di sistema di VolnaLink.
VolnaLink per Telegram
Per Telegram utilizzi l'app di sistema di VolnaLink per Windows, Android o iOS. Scelga la località disponibile più vicina, si connetta e controlli l'IP pubblico. Può scaricare la versione adatta nella pagina dei dispositivi. Non è necessario un abbonamento separato per Telegram.
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