Se o Telegram não abre, primeiro verifique se o problema se repete em outro dispositivo e em outra rede. Se o serviço não funciona em várias redes ao mesmo tempo, pode haver uma falha do lado do Telegram. Se o Telegram funciona pela internet móvel, mas não abre pelo Wi-Fi, verifique a rede doméstica, o roteador, o DNS e a conexão no provedor de internet. A VPN ajuda apenas em caso de restrições de rede e não resolve falhas do próprio Telegram.
Falha, bloqueio ou VPN
| O que está acontecendo | Causa possível | O que fazer |
|---|---|---|
| O Telegram não funciona em vários dispositivos e em redes diferentes | Pode haver uma falha do lado do Telegram | Aguarde e tente novamente mais tarde |
| Funciona na internet móvel, mas não no Wi‑Fi de casa | Problema na rede doméstica, no roteador, no DNS ou no provedor de internet | Reinicie o roteador e teste o Telegram em outra rede. Em caso de restrição de rede, use uma VPN em nível de sistema |
| A versão web funciona, mas o aplicativo no computador não | A extensão do navegador não afeta o tráfego do aplicativo do Telegram | Use o aplicativo de VPN do sistema |
| Depois de conectar a VPN o problema continua, e o IP público não mudou | A conexão VPN não foi estabelecida ou o Telegram está excluído do túnel | Reconecte a VPN, verifique as configurações de túnel dividido e o IP público na página «Meu IP» |
Passo a passo em um minuto
- Desligue o Wi-Fi do celular e teste o Telegram pela rede móvel.
- Se o Telegram funcionar, reinicie o roteador de casa e teste novamente pelo Wi-Fi.
- Se o Telegram não funcionar em nenhuma rede, verifique o serviço em outro dispositivo e tente novamente mais tarde.
- Se você usa VPN, confirme que o IP público mudou e que o aplicativo do Telegram não está excluído do túnel da VPN.
- Se a restrição persistir apenas na rede doméstica, use o aplicativo de VPN do sistema no dispositivo desejado. Configurar a VPN no roteador não é obrigatório.
Por que a extensão do navegador não afeta o aplicativo do Telegram
A extensão de VPN direciona por uma conexão protegida apenas o tráfego do navegador em que está instalada. Ela não afeta o aplicativo do Telegram para computador, as chamadas de voz e o download de arquivos dentro do aplicativo. Para o cliente do Telegram, use o aplicativo de sistema do VolnaLink.
VolnaLink para Telegram
Para o Telegram, use o aplicativo de sistema do VolnaLink para Windows, Android ou iOS. Escolha o local disponível mais próximo, conecte-se e verifique o IP público. Você pode baixar a versão adequada na página de dispositivos. Não é necessário um plano separado para o Telegram.
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