L'application indique « connecté », l'icône du VPN est allumée dans la barre d'état, mais les sites ne s'ouvrent pas. C'est une panne à part, différente du cas « le VPN ne se connecte pas » : le tunnel est établi, mais le trafic n'y passe pas.
Réponse courte
L'indication « connecté » signifie que le client a établi la connexion avec le serveur. Elle ne signifie pas que des données circulent par cette connexion. C'est entre ces deux états que se situe le problème.
Vérifiez dans l'ordre
- Ouvrez un site en saisissant son adresse, pas depuis les favoris. Le navigateur a pu afficher une page depuis le cache, et vous aurez l'impression qu'Internet fonctionne alors que ce n'est pas le cas, ou l'inverse.
- Changez de serveur. Si un emplacement précis est surchargé ou indisponible, le tunnel s'établit mais les données n'y passent pas. Changer d'emplacement règle la majorité de ces cas.
- Désactivez le VPN et vérifiez Internet sans lui. Si rien ne s'ouvre non plus sans VPN, la cause n'est pas le service : le problème vient du réseau, de l'offre ou de l'appareil.
- Relancez complètement l'application. Pas simplement la réduire : fermez-la et rouvrez-la. Le client a pu rester dans un état intermédiaire après un changement de réseau.
- Vérifiez qu'un second VPN n'est pas actif. Deux configurations VPN actives en même temps sur un même appareil entrent en conflit : le système donne la route à l'une, tandis que l'application affiche l'état de l'autre. Sur un téléphone, consultez les paramètres VPN du système et désactivez les profils superflus.
- Redémarrez l'appareil. C'est banal, mais cela aide : la pile réseau est réinitialisée avec les routes bloquées et les entrées DNS.
Causes fréquentes
Anciennes entrées DNS
L'appareil retient l'adresse à laquelle se trouve un site. Après la connexion au VPN, la route a changé, mais l'adresse mémorisée est restée la même, et la requête part dans le vide. Cela se règle en relançant l'application, en redémarrant l'appareil ou simplement en attendant : ces entrées n'ont qu'une durée de vie limitée.
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Deux VPN en même temps
La cause la plus sous-estimée. L'utilisateur a essayé un autre service, la configuration est restée dans le système et continue d'intercepter le trafic. De l'extérieur, cela ressemble à une panne de la nouvelle application.
Emplacement surchargé ou indisponible
Le serveur accepte la connexion, mais ne parvient pas à écouler le trafic, ou a lui-même perdu sa liaison avec le réseau extérieur. Le tunnel existe, Internet non. Un changement d'emplacement permet de le vérifier en cinq secondes.
Restrictions du réseau lui-même
Dans les réseaux invités et d'entreprise, il arrive que seul le trafic web soit ouvert. Le tunnel peut s'établir sans que les données applicatives passent. On le vérifie en passant sur l'Internet mobile.
En quoi cela diffère de « le VPN ne se connecte pas »
Si l'application n'atteint pas l'état « connecté », il s'agit d'une autre panne, qui se traite différemment : là, c'est l'établissement de la connexion qui est en cause, et non le passage du trafic. Nous avons pour ce cas un guide distinct.
Que communiquer au support
Si rien n'a fonctionné, écrivez-nous, sans inscription requise. Pour que le diagnostic ne traîne pas, indiquez d'emblée : votre opérateur et votre ville, le type de connexion (mobile ou domestique), l'emplacement choisi, la version de l'application et ce qui ne s'ouvre pas exactement, tous les sites ou un service en particulier. Ce dernier point est important : « Internet ne fonctionne pas » et « un seul site ne s'ouvre pas » sont deux histoires différentes.