Appen sier «tilkoblet», VPN-ikonet lyser i statuslinjen, men nettsteder åpnes ikke. Dette er en egen feil, og den skiller seg fra situasjonen «VPN kobler ikke til»: tunnelen er etablert, men trafikken kommer ikke gjennom den.
Kort svar
Ikonet «tilkoblet» betyr at klienten har etablert en tilkobling til serveren. Det betyr ikke at data faktisk går gjennom tilkoblingen. Problemet ligger mellom disse to tilstandene.
Sjekk i rekkefølge
- Åpne et hvilket som helst nettsted via adressen, ikke fra bokmerker. Nettleseren kan ha vist en side fra hurtigbufferen, slik at det ser ut som du har internett selv om du ikke har det – eller omvendt.
- Bytt server. Hvis en bestemt lokasjon er overbelastet eller utilgjengelig, kommer tunnelen opp, men data går ikke gjennom den. Å bytte lokasjon løser de fleste slike tilfeller.
- Slå av VPN og sjekk internett uten den. Hvis ingenting åpnes uten VPN heller, ligger ikke årsaken hos tjenesten: problemet er i nettet, abonnementet eller enheten.
- Start appen helt på nytt. Ikke minimer den, men lukk den og åpne den på nytt. Klienten kan ha blitt stående i en mellomtilstand etter et nettverksbytte.
- Sjekk om en annen VPN er aktiv. To VPN-konfigurasjoner som er aktive samtidig på samme enhet, kommer i konflikt: systemet gir ruten til den ene, mens appen viser statusen til den andre. På telefonen kan du åpne VPN-innstillingene i systemet og slå av overflødige profiler.
- Start enheten på nytt. Banalt, men det hjelper: nettverksstakken nullstilles sammen med fastlåste ruter og DNS-oppføringer.
Vanlige årsaker
Gamle DNS-oppføringer
Enheten husker hvilken adresse et nettsted har. Etter tilkobling til VPN endret ruten seg, men den husket adressen er den samme, og forespørselen havner ingensteds. Det løses ved å starte appen på nytt, starte enheten på nytt eller bare vente: oppføringene lever i begrenset tid.
Klar til å prøve?
8 timer gratis, uten å registrere kort. Full tilgang til alle servere.
To VPN-er samtidig
Den mest undervurderte årsaken. Brukeren har prøvd en annen tjeneste, konfigurasjonen ble liggende i systemet og fortsetter å fange opp trafikken. Utad ser det ut som en feil i den nye appen.
Overbelastet eller utilgjengelig lokasjon
Serveren tar imot tilkoblingen, men klarer ikke trafikken, eller har selv mistet kontakten med det eksterne nettet. Tunnelen finnes, internett gjør det ikke. Du sjekker det ved å bytte lokasjon på fem sekunder.
Begrensninger i selve nettverket
I gjestenett og bedriftsnett er det noen ganger bare nettrafikk som er åpen. Tunnelen kan bli etablert, mens applikasjonsdata ikke kommer gjennom. Du sjekker det ved å bytte til mobildata.
Forskjellen fra «VPN kobler ikke til»
Hvis appen aldri når tilstanden «tilkoblet», er det en annen feil, og den løses annerledes: da handler det om å etablere tilkoblingen, ikke om at trafikken går gjennom. For det tilfellet har vi en egen gjennomgang.
Hva du bør oppgi til kundestøtten
Hvis ingenting hjalp, skriv til oss – du trenger ikke å registrere deg. For at feilsøkingen ikke skal dra ut, oppgi med en gang: operatør og by, type tilkobling (mobil eller hjemme), valgt lokasjon, appversjon og hva som egentlig ikke åpnes – alle nettsteder eller en bestemt tjeneste. Det siste er viktig: «internett fungerer ikke» og «ett nettsted åpnes ikke» er to forskjellige saker.