VPN подключился, а интернет не работает

Приложение пишет «подключено», значок VPN в статусной строке горит, а сайты не открываются. Это отдельная неисправность, и она отличается от ситуации «VPN не подключается»: туннель установлен, но трафик через него не проходит.

Короткий ответ

Значок «подключено» означает, что клиент установил соединение с сервером. Он не означает, что через это соединение ходят данные. Между этими двумя состояниями и живёт проблема.

Проверьте по порядку

1. Откройте любой сайт по адресу, а не из закладок. Браузер мог показать страницу из кэша, и вам покажется, что интернет есть, хотя его нет — или наоборот.
2. Смените сервер. Если конкретная локация перегружена или недоступна, туннель поднимется, а данные через него не пойдут. Смена локации решает большую часть таких случаев.
3. Отключите VPN и проверьте интернет без него. Если без VPN тоже ничего не открывается, причина не в сервисе: проблема в сети, тарифе или устройстве.
4. Перезапустите приложение полностью. Не сверните, а закройте и откройте заново. Клиент мог остаться в промежуточном состоянии после смены сети.
5. Проверьте, не запущен ли второй VPN. Две одновременно активные VPN-конфигурации на одном устройстве конфликтуют: система отдаёт маршрут одной, а приложение показывает статус другой. На телефоне загляните в системные настройки VPN и отключите лишние профили.
6. Перезагрузите устройство. Банально, но помогает: сетевой стек сбрасывается вместе с зависшими маршрутами и записями DNS.

Частые причины

Старые записи DNS

Устройство помнит, по какому адресу находится сайт. После подключения к VPN маршрут изменился, а запомненный адрес остался прежним — и запрос уходит в никуда. Лечится перезапуском приложения, перезагрузкой устройства или простым ожиданием: записи живут ограниченное время.

Два VPN одновременно

Самая недооценённая причина. Пользователь пробовал другой сервис, конфигурация осталась в системе и продолжает перехватывать трафик. Внешне выглядит как неисправность нового приложения.

Перегруженная или недоступная локация

Сервер принимает подключение, но не справляется с трафиком или сам потерял связь с внешней сетью. Туннель есть, интернета нет. Проверяется сменой локации за пять секунд.

Ограничения в самой сети

В гостевых и корпоративных сетях бывает открыт только веб-трафик. Туннель может установиться, а прикладные данные — не пройти. Проверяется переключением на мобильный интернет.

Чем это отличается от «VPN не подключается»

Если приложение не доходит до состояния «подключено» — это другая неисправность, и разбирается она иначе: там дело в установке соединения, а не в прохождении трафика. Для этого случая у нас есть отдельный разбор.

Что сообщить поддержке

Если ничего не помогло, напишите нам — регистрация не нужна. Чтобы разбор не затянулся, сразу укажите: оператора и город, тип подключения (мобильный или домашний), выбранную локацию, версию приложения и что именно не открывается — все сайты или конкретный сервис. Последнее важно: «не работает интернет» и «не открывается один сайт» — разные истории.