La aplicación indica «conectado», el icono de la VPN está encendido en la barra de estado, pero los sitios no se abren. Es un fallo aparte y se diferencia de la situación «la VPN no se conecta»: el túnel está establecido, pero el tráfico no pasa a través de él.
Respuesta breve
El icono de «conectado» significa que el cliente estableció la conexión con el servidor. No significa que por esa conexión circulen datos. El problema vive justo entre esos dos estados.
Comprueba por orden
- Abre cualquier sitio escribiendo la dirección, no desde los marcadores. El navegador pudo mostrar una página desde la caché y te parecerá que hay internet aunque no lo haya, o al revés.
- Cambia de servidor. Si una ubicación concreta está sobrecargada o no disponible, el túnel se levantará, pero los datos no pasarán por él. Cambiar de ubicación resuelve la mayoría de estos casos.
- Desactiva la VPN y comprueba internet sin ella. Si sin la VPN tampoco se abre nada, la causa no es el servicio: el problema está en la red, la tarifa o el dispositivo.
- Reinicia la aplicación por completo. No la minimices, ciérrala y vuelve a abrirla. El cliente pudo quedarse en un estado intermedio tras un cambio de red.
- Comprueba si no hay una segunda VPN en marcha. Dos configuraciones de VPN activas a la vez en un mismo dispositivo entran en conflicto: el sistema asigna la ruta a una y la aplicación muestra el estado de otra. En el teléfono, revisa los ajustes de VPN del sistema y desactiva los perfiles que sobren.
- Reinicia el dispositivo. Es obvio, pero ayuda: la pila de red se reinicia junto con las rutas y los registros DNS que se hayan quedado colgados.
Causas frecuentes
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Registros DNS antiguos
El dispositivo recuerda en qué dirección se encuentra un sitio. Tras conectarse a la VPN la ruta cambió, pero la dirección memorizada siguió igual, y la solicitud se va a ninguna parte. Se soluciona reiniciando la aplicación, reiniciando el dispositivo o simplemente esperando: los registros viven un tiempo limitado.
Dos VPN a la vez
La causa más subestimada. El usuario probó otro servicio, la configuración se quedó en el sistema y sigue interceptando el tráfico. Por fuera parece un fallo de la nueva aplicación.
Ubicación sobrecargada o no disponible
El servidor acepta la conexión, pero no da abasto con el tráfico o él mismo perdió el enlace con la red externa. Hay túnel, no hay internet. Se comprueba cambiando de ubicación en cinco segundos.
Restricciones en la propia red
En las redes de invitados y corporativas a veces solo está abierto el tráfico web. El túnel puede establecerse, pero los datos de las aplicaciones no pasan. Se comprueba cambiando al internet móvil.
En qué se diferencia de «la VPN no se conecta»
Si la aplicación no llega al estado «conectado», es otro fallo y se aborda de otra manera: ahí la cuestión está en establecer la conexión, no en el paso del tráfico. Para ese caso tenemos un análisis aparte.
Qué informar al soporte
Si nada ayudó, escríbenos: no hace falta registrarse. Para que el análisis no se alargue, indica de entrada: tu operador y ciudad, el tipo de conexión (móvil o doméstica), la ubicación elegida, la versión de la aplicación y qué es exactamente lo que no se abre, todos los sitios o un servicio concreto. Lo último es importante: «internet no funciona» y «no se abre un solo sitio» son historias distintas.