O aplicativo diz "conectado", o ícone da VPN acende na barra de status, mas os sites não abrem. É uma falha à parte, diferente da situação "a VPN não conecta": o túnel está estabelecido, mas o tráfego não passa por ele.
Resposta curta
O ícone "conectado" significa que o cliente estabeleceu a conexão com o servidor. Não significa que os dados estejam trafegando por essa conexão. O problema mora entre esses dois estados.
Verifique em ordem
- Abra qualquer site digitando o endereço, e não pelos favoritos. O navegador pode ter mostrado a página do cache, e você terá a impressão de que há internet quando não há, ou o contrário.
- Troque de servidor. Se uma localização específica está sobrecarregada ou indisponível, o túnel sobe, mas os dados não passam por ele. Trocar de localização resolve a maior parte desses casos.
- Desligue a VPN e verifique a internet sem ela. Se sem a VPN também nada abre, a causa não é o serviço: o problema está na rede, no plano ou no dispositivo.
- Reinicie o aplicativo por completo. Não apenas minimize: feche e abra de novo. O cliente pode ter ficado em um estado intermediário depois de uma mudança de rede.
- Verifique se não há uma segunda VPN ativa. Duas configurações de VPN ativas ao mesmo tempo no mesmo dispositivo entram em conflito: o sistema entrega a rota a uma, e o aplicativo mostra o status da outra. No celular, abra as configurações de VPN do sistema e desative os perfis extras.
- Reinicie o dispositivo. É banal, mas ajuda: a pilha de rede é zerada junto com as rotas travadas e os registros de DNS.
Causas frequentes
Registros de DNS antigos
O dispositivo lembra em que endereço um site está. Depois de conectar à VPN, a rota mudou, mas o endereço memorizado continua o mesmo, e a requisição vai para o nada. Resolve-se reiniciando o aplicativo, reiniciando o dispositivo ou simplesmente esperando: os registros duram um tempo limitado.
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Duas VPNs ao mesmo tempo
A causa mais subestimada. O usuário testou outro serviço, a configuração ficou no sistema e continua interceptando o tráfego. Por fora, parece uma falha do aplicativo novo.
Localização sobrecarregada ou indisponível
O servidor aceita a conexão, mas não dá conta do tráfego ou ele próprio perdeu a ligação com a rede externa. O túnel existe, a internet não. Verifica-se trocando de localização em cinco segundos.
Restrições na própria rede
Em redes de convidados e corporativas, às vezes só o tráfego web está liberado. O túnel pode ser estabelecido, mas os dados de aplicativos não passam. Verifica-se mudando para a internet móvel.
Qual a diferença para "a VPN não conecta"
Se o aplicativo nem chega ao estado "conectado", é outra falha, que se resolve de outro modo: aí o problema está no estabelecimento da conexão, e não na passagem do tráfego. Para esse caso, temos uma análise à parte.
O que informar ao suporte
Se nada ajudou, escreva para nós: não é preciso cadastro. Para que a análise não demore, informe logo: a operadora e a cidade, o tipo de conexão (móvel ou residencial), a localização escolhida, a versão do aplicativo e o que exatamente não abre, todos os sites ou um serviço específico. Este último ponto é importante: "a internet não funciona" e "um site não abre" são histórias diferentes.