VPN verbunden, aber kein Internet

Die App meldet „verbunden“, das VPN-Symbol in der Statusleiste leuchtet, aber Websites laden nicht. Das ist eine eigene Störung und unterscheidet sich vom Fall „VPN verbindet nicht“: Der Tunnel steht, doch durch ihn läuft kein Datenverkehr.

Die kurze Antwort

Das Symbol „verbunden“ bedeutet, dass der Client eine Verbindung zum Server aufgebaut hat. Es bedeutet nicht, dass über diese Verbindung auch Daten fließen. Zwischen diesen beiden Zuständen liegt das Problem.

Prüfen Sie der Reihe nach

1. Öffnen Sie eine beliebige Website über die Adresse, nicht über Lesezeichen. Der Browser könnte die Seite aus dem Cache anzeigen, sodass Sie meinen, es gäbe Internet, obwohl keines da ist – oder umgekehrt.
2. Wechseln Sie den Server. Ist ein bestimmter Standort überlastet oder nicht erreichbar, steht der Tunnel zwar, aber es fließen keine Daten. Ein Standortwechsel löst die meisten dieser Fälle.
3. Trennen Sie das VPN und prüfen Sie das Internet ohne VPN. Lädt auch ohne VPN nichts, liegt die Ursache nicht beim Dienst: Das Problem liegt dann im Netz, im Tarif oder am Gerät.
4. Starten Sie die App vollständig neu. Nicht in den Hintergrund legen, sondern schließen und neu öffnen. Der Client könnte nach einem Netzwechsel in einem Zwischenzustand hängen geblieben sein.
5. Prüfen Sie, ob ein zweites VPN läuft. Zwei gleichzeitig aktive VPN-Konfigurationen auf einem Gerät geraten in Konflikt: Das System überlässt die Route der einen, während die App den Status der anderen anzeigt. Schauen Sie auf dem Telefon in die VPN-Systemeinstellungen und deaktivieren Sie überflüssige Profile.
6. Starten Sie das Gerät neu. Banal, aber hilfreich: Der Netzwerkstack wird samt hängengebliebenen Routen und DNS-Einträgen zurückgesetzt.

Häufige Ursachen

Veraltete DNS-Einträge

Das Gerät merkt sich, unter welcher Adresse eine Website erreichbar ist. Nach der VPN-Verbindung hat sich die Route geändert, die gemerkte Adresse ist aber dieselbe geblieben – und die Anfrage läuft ins Leere. Abhilfe schaffen ein Neustart der App, ein Neustart des Geräts oder einfaches Abwarten: Die Einträge leben nur begrenzte Zeit.

Zwei VPNs gleichzeitig

Die am meisten unterschätzte Ursache. Der Nutzer hat einen anderen Dienst ausprobiert, die Konfiguration ist im System geblieben und fängt weiterhin den Datenverkehr ab. Äußerlich sieht es aus wie eine Störung der neuen App.

Überlasteter oder nicht erreichbarer Standort

Der Server nimmt die Verbindung an, kommt aber mit dem Datenverkehr nicht zurecht oder hat selbst die Verbindung ins externe Netz verloren. Der Tunnel ist da, das Internet nicht. Das lässt sich in fünf Sekunden durch einen Standortwechsel prüfen.

Einschränkungen im Netz selbst

In Gast- und Firmennetzen ist mitunter nur Web-Datenverkehr freigegeben. Der Tunnel kann zustande kommen, während die Anwendungsdaten nicht durchkommen. Das lässt sich prüfen, indem Sie auf mobiles Internet umschalten.

Worin sich das von „VPN verbindet nicht“ unterscheidet

Erreicht die App den Zustand „verbunden“ gar nicht erst, ist das eine andere Störung, die anders behandelt wird: Dort geht es um den Verbindungsaufbau, nicht um den Durchlauf des Datenverkehrs. Für diesen Fall haben wir eine eigene Anleitung.

Was Sie dem Support mitteilen sollten

Wenn nichts geholfen hat, schreiben Sie uns – eine Registrierung ist nicht nötig. Damit die Klärung nicht lange dauert, geben Sie gleich an: Ihren Anbieter und Ihre Stadt, die Art der Verbindung (mobil oder zu Hause), den gewählten Standort, die App-Version und was genau nicht lädt – alle Websites oder ein bestimmter Dienst. Der letzte Punkt ist wichtig: „Das Internet funktioniert nicht“ und „eine Website lädt nicht“ sind zwei verschiedene Geschichten.