De app meldt „verbonden”, het VPN-pictogram in de statusbalk brandt, maar sites openen niet. Dit is een aparte storing en ze verschilt van de situatie „VPN maakt geen verbinding”: de tunnel is opgezet, maar er gaat geen verkeer doorheen.
Kort antwoord
Het pictogram „verbonden” betekent dat de client een verbinding met de server heeft opgezet. Het betekent niet dat er ook gegevens over die verbinding gaan. Het probleem zit tussen die twee toestanden.
Controleer op volgorde
- Open een willekeurige site via het adres, niet via bladwijzers. De browser kan een pagina uit de cache hebben getoond, waardoor het lijkt alsof er internet is terwijl dat er niet is, of andersom.
- Wissel van server. Als een bepaalde locatie overbelast of onbereikbaar is, komt de tunnel op maar gaan er geen gegevens doorheen. Een andere locatie lost het grootste deel van zulke gevallen op.
- Schakel de VPN uit en controleer het internet zonder. Als er zonder VPN ook niets opent, ligt de oorzaak niet bij de dienst: het probleem zit in het netwerk, het abonnement of het apparaat.
- Start de app volledig opnieuw. Niet minimaliseren, maar sluiten en opnieuw openen. De client kan na een netwerkwissel in een tussentoestand zijn blijven hangen.
- Controleer of er niet een tweede VPN draait. Twee tegelijk actieve VPN-configuraties op één apparaat conflicteren: het systeem geeft de route aan de ene, terwijl de app de status van de andere toont. Kijk op een telefoon in de VPN-instellingen van het systeem en schakel overbodige profielen uit.
- Herstart het apparaat. Banaal, maar het helpt: de netwerkstack wordt gereset, samen met vastgelopen routes en DNS-records.
Veelvoorkomende oorzaken
Oude DNS-records
Het apparaat onthoudt op welk adres een site staat. Na het verbinden met de VPN is de route veranderd, maar het onthouden adres bleef gelijk, en het verzoek verdwijnt in het niets. Dit verhelpt u door de app of het apparaat opnieuw te starten, of door gewoon te wachten: records leven beperkte tijd.
Klaar om het te proberen?
8 uur gratis, zonder koppeling van een kaart. Volledige toegang tot alle servers.
Twee VPN's tegelijk
De meest onderschatte oorzaak. De gebruiker probeerde een andere dienst, de configuratie bleef in het systeem staan en onderschept nog steeds het verkeer. Van buiten lijkt het een storing van de nieuwe app.
Overbelaste of onbereikbare locatie
De server accepteert de verbinding, maar kan het verkeer niet aan of heeft zelf de verbinding met het externe netwerk verloren. De tunnel is er, internet niet. Dit controleert u in vijf seconden door van locatie te wisselen.
Beperkingen in het netwerk zelf
In gast- en bedrijfsnetwerken is soms alleen webverkeer open. De tunnel kan wel tot stand komen, maar applicatiegegevens komen niet door. Dit controleert u door over te schakelen op mobiel internet.
Wat is het verschil met „VPN maakt geen verbinding”
Als de app de status „verbonden” niet eens bereikt, is dat een andere storing en die wordt anders aangepakt: dan gaat het om het opzetten van de verbinding, niet om het doorlaten van verkeer. Voor dat geval hebben wij een aparte uitleg.
Wat u aan de support meldt
Als niets heeft geholpen, schrijf ons dan: registratie is niet nodig. Vermeld meteen het volgende, zodat de afhandeling niet uitloopt: de provider en de woonplaats, het type verbinding (mobiel of thuis), de gekozen locatie, de versie van de app en wat precies niet opent, alle sites of één specifieke dienst. Dat laatste is belangrijk: „het internet werkt niet” en „één site opent niet” zijn verschillende verhalen.