L'app indica «connesso», l'icona della VPN è accesa nella barra di stato, ma i siti non si aprono. È un guasto a sé, diverso dalla situazione «la VPN non si connette»: il tunnel è stabilito, ma il traffico non lo attraversa.
Risposta breve
L'indicazione «connesso» significa che il client ha stabilito la connessione con il server. Non significa che i dati passino attraverso quella connessione. Il problema si trova proprio tra questi due stati.
Verifichi in ordine
- Apra un sito qualsiasi digitando l'indirizzo, non dai preferiti. Il browser potrebbe aver mostrato una pagina dalla cache, e Le sembrerà che internet ci sia anche se non c'è, o viceversa.
- Cambi server. Se una determinata località è sovraccarica o non disponibile, il tunnel si avvia ma i dati non passano. Il cambio di località risolve la maggior parte di questi casi.
- Disattivi la VPN e verifichi internet senza di essa. Se anche senza VPN non si apre nulla, la causa non è il servizio: il problema riguarda la rete, il piano tariffario o il dispositivo.
- Riavvii completamente l'app. Non la riduca a icona: la chiuda e la riapra. Il client potrebbe essere rimasto in uno stato intermedio dopo il cambio di rete.
- Verifichi che non sia avviata una seconda VPN. Due configurazioni VPN attive contemporaneamente sullo stesso dispositivo entrano in conflitto: il sistema assegna il percorso a una, mentre l'app mostra lo stato dell'altra. Sul telefono controlli le impostazioni di sistema della VPN e disattivi i profili superflui.
- Riavvii il dispositivo. Banale, ma funziona: lo stack di rete viene azzerato insieme ai percorsi bloccati e alle voci DNS.
Cause frequenti
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Vecchie voci DNS
Il dispositivo ricorda a quale indirizzo si trovi un sito. Dopo la connessione alla VPN il percorso è cambiato, ma l'indirizzo memorizzato è rimasto lo stesso, e la richiesta va nel vuoto. Si risolve riavviando l'app, riavviando il dispositivo o semplicemente aspettando: le voci durano un tempo limitato.
Due VPN contemporaneamente
La causa più sottovalutata. L'utente ha provato un altro servizio, la configurazione è rimasta nel sistema e continua a intercettare il traffico. Dall'esterno sembra un malfunzionamento della nuova app.
Località sovraccarica o non disponibile
Il server accetta la connessione, ma non regge il traffico o ha perso a sua volta il collegamento con la rete esterna. Il tunnel c'è, internet no. Si verifica cambiando località in cinque secondi.
Limitazioni nella rete stessa
Nelle reti per ospiti e aziendali a volte è aperto solo il traffico web. Il tunnel può stabilirsi, ma i dati applicativi non passare. Si verifica passando a internet mobile.
Differenza rispetto a «la VPN non si connette»
Se l'app non arriva allo stato «connesso», si tratta di un altro guasto, che si affronta in modo diverso: lì il problema è nello stabilire la connessione, non nel passaggio del traffico. Per questo caso abbiamo un'analisi a parte.
Cosa comunicare all'assistenza
Se nulla ha aiutato, ci scriva: non occorre registrarsi. Perché l'analisi non si protragga, indichi subito: l'operatore e la città, il tipo di connessione (mobile o domestica), la località scelta, la versione dell'app e cosa esattamente non si apre, tutti i siti o un servizio specifico. L'ultimo punto è importante: «non funziona internet» e «non si apre un solo sito» sono storie diverse.