A Rostelecom se diferencia das demais operadoras desta lista porque seu produto principal é a internet residencial cabeada. Por isso, a análise dos problemas com VPN aqui gira em torno do roteador, e não das particularidades da rede celular.
Resposta curta
Em conexão residencial, a causa costuma estar no equipamento da casa, e não no aplicativo. Verifique o roteador: filtragem, DNS próprios, um segundo VPN configurado nele e a versão do firmware. Um teste rápido é conectar o mesmo dispositivo à internet móvel.
Como a conexão cabeada difere da móvel
As diferenças trabalham a seu favor:
- A rota não muda. Não há troca entre torres, e portanto não há quedas de sessão por deslocamento.
- O tamanho do pacote é maior. Há menos fragmentação do que na rede celular.
- A velocidade é mais estável. O canal não é dividido com os vizinhos como o espectro de rádio.
Em compensação, surge o que não existe no celular: o roteador doméstico, com suas próprias configurações e, às vezes, com as do provedor de internet.
O que verificar no roteador
- Filtragem e controle parental. Às vezes vêm ativados por padrão e cortam parte das conexões.
- DNS próprios. Se o roteador tiver servidores de nomes próprios definidos, o aplicativo pode se comportar de forma imprevisível.
- Um segundo VPN no roteador. Nesse caso, o tráfego passa por dois túneis, que atrapalham um ao outro.
- Firmware. Um firmware desatualizado é uma causa pouco frequente, mas real, de quedas periódicas.
- Modo de operação. Alguns roteadores do provedor de internet operam em um modo em que parte dos protocolos é limitada.
Se nada mudar após a verificação, conecte o dispositivo à internet móvel. Se lá funcionar, a causa está na rede doméstica.
TV, console e dispositivos inteligentes
Na internet residencial, esta é a dúvida mais comum: como passar pelo VPN o que não aceita a instalação de um aplicativo. A resposta é configurar o VPN no roteador. Assim, toda a rede doméstica passa pelo túnel: TVs, consoles, caixas de som e tudo o mais. O roteador ocupa um slot da assinatura, e não cada dispositivo separadamente.
No VolnaLink, isso é possível em roteadores com OpenWrt, com configuração manual: há um guia na página de outros dispositivos.
Rede móvel
Quer se livrar dos bloqueios?
8 horas grátis, sem cadastrar cartão. Acesso completo a todos os servidores.
Se você também usa internet móvel, valem ali as características da rede celular: endereço externo compartilhado, tamanho de pacote menor e quedas na passagem entre torres. Temos uma análise dos cenários móveis em um artigo separado.
O que tentar, em ordem
- Troque a localização no aplicativo. É a ação mais eficaz: se um servidor específico não passa pela rede da operadora, o vizinho geralmente passa.
- Teste a internet sem VPN. Abra qualquer site com o VPN desligado. Se ele também não abrir, o problema não é o VPN: acabou o tráfego do plano, não há sinal ou há um problema do lado da rede.
- Verifique a lista de perfis VPN nas configurações do dispositivo. A configuração de outro serviço que ficou no sistema intercepta o tráfego e parece uma falha do aplicativo atual.
- Reconecte, em vez de esperar. O cliente pode manter uma conexão morta, achando que está ativa.
- Remova as restrições de economia de energia e de dados para o aplicativo, especialmente no Android.
- Reinicie o dispositivo se as rotas “travaram”.
Sobre o VolnaLink
O serviço não depende do provedor de internet: o aplicativo funciona da mesma forma em qualquer conexão. Há versões para Windows, macOS, Linux, Android, iOS, TVs e navegadores, além de configuração manual no OpenWrt. As primeiras 8 horas são grátis, sem cartão.
Por que aqui não há porcentagens nem gráficos
Você não encontrará neste artigo nem o número de testes, nem a taxa de sucesso, nem o tempo médio de conexão. O motivo é simples: ainda não os medimos, e não vamos inventar esses números, nem sobre o nosso serviço, nem sobre os dos outros.
Estamos preparando nosso próprio monitoramento separadamente: como vamos medir está descrito na página “Como verificamos o funcionamento do VPN na Rússia”. Quando houver um conjunto suficiente de medições, os resultados aparecerão no monitoramento e neste artigo, no lugar deste parágrafo.
Se nada ajudou
Escreva para o suporte: não é preciso se cadastrar. Para agilizar a análise, informe de imediato a operadora, a cidade, o tipo de conexão (móvel ou residencial), a versão do aplicativo e a localização escolhida. Com esses dados, a questão se resolve em minutos, e não em horas.