Ростелеком отличается от остальных операторов в этом списке тем, что его основной продукт — проводной домашний интернет. Поэтому и разбор проблем с VPN здесь строится вокруг роутера, а не вокруг особенностей сотовой сети.
Короткий ответ
На домашнем подключении причина чаще всего в оборудовании квартиры, а не в приложении. Проверьте роутер: фильтрацию, собственные DNS, настроенный на нём второй VPN и версию прошивки. Быстрая проверка — подключить то же устройство к мобильному интернету.
Чем проводное подключение отличается от мобильного
Различия работают в вашу пользу:
- Маршрут не меняется. Нет переключений между вышками, а значит нет и обрывов сессии от перемещения.
- Размер пакета выше. Меньше фрагментации, чем в сотовой сети.
- Скорость стабильнее. Канал не делится с соседними абонентами так, как радиоэфир.
Зато появляется то, чего нет на мобильном: домашний роутер со своими настройками, а иногда и с настройками провайдера.
Что проверить в роутере
- Фильтрация и родительский контроль. Бывают включены по умолчанию и режут часть соединений.
- Собственные DNS. Если в роутере прописаны свои серверы имён, приложение может вести себя непредсказуемо.
- Второй VPN на роутере. Тогда трафик идёт через два туннеля, и они мешают друг другу.
- Прошивка. Устаревшая — нечастая, но реальная причина периодических обрывов.
- Режим работы. Некоторые роутеры провайдера работают в режиме, где часть протоколов ограничена.
Если после проверки ничего не изменилось, подключите устройство к мобильному интернету. Работает там — причина в домашней сети.
Телевизор, консоль и умные устройства
На домашнем интернете это самый частый запрос: как пустить через VPN то, на что приложение не поставить. Ответ — настроить VPN на роутере. Тогда через туннель идёт вся домашняя сеть: телевизоры, консоли, колонки и всё остальное. Роутер при этом занимает одно место из подписки, а не каждое устройство отдельно.
У VolnaLink это поддерживается на роутерах с OpenWrt, настройка ручная — инструкция есть на странице других устройств.
Мобильная связь
Проверить на своём устройстве
8 часов бесплатно, без привязки карты. Полный доступ ко всем серверам.
Если вы пользуетесь и мобильным интернетом, там действуют уже свойства сотовой сети: общий внешний адрес, меньший размер пакета, обрывы при переходе между вышками. Разбор мобильных сценариев у нас есть в отдельной статье.
Что попробовать по порядку
- Смените локацию в приложении. Самое результативное действие: если конкретный сервер не проходит через сеть оператора, соседний обычно проходит.
- Проверьте интернет без VPN. Откройте любой сайт с отключённым VPN. Если и он не открывается, дело не в VPN: кончился трафик по тарифу, нет сигнала или проблема на стороне сети.
- Проверьте список VPN-профилей в настройках устройства. Конфигурация другого сервиса, оставшаяся в системе, перехватывает трафик и выглядит как поломка текущего приложения.
- Переподключитесь, а не ждите. Клиент может держать мёртвое соединение, считая его живым.
- Снимите ограничения энергосбережения и экономии трафика для приложения — особенно на Android.
- Перезагрузите устройство, если маршруты «залипли».
Про VolnaLink
Сервис не зависит от провайдера: приложение одинаково работает на любом подключении. Есть версии для Windows, macOS, Linux, Android, iOS, телевизоров и браузеров, плюс ручная настройка на OpenWrt. Первые 8 часов бесплатны без карты.
Почему здесь нет процентов и графиков
Вы не найдёте в этой статье ни числа проверок, ни success rate, ни среднего времени подключения. Причина простая: мы их пока не измеряли, а выдумывать такие цифры не будем — ни про свой сервис, ни про чужие.
Собственный мониторинг мы готовим отдельно: как именно будем считать, описано на странице «Как мы проверяем работу VPN в России». Когда наберётся достаточный массив измерений, результаты появятся в мониторинге и в этой статье вместо этого абзаца.
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку — регистрация для этого не нужна. Чтобы разбор не затянулся, сразу укажите оператора, город, тип подключения (мобильный или домашний), версию приложения и выбранную локацию. С этими данными вопрос решается за минуты вместо часов.